Le support technique ScalarX est la clef de voûte des offres StackX.
Il s’appuie sur un dispositif combinant IA, algorithmes conditionnels et interventions humaines, avec une disponibilité 24/7/365 pour les incidents majeurs et critiques.
Le support est accessible via dashboard/tickets et via une ligne d’urgence non surtaxée disponible 24/7. Un canal Telegram dédié peut être activé selon l’offre.
Le temps moyen de prise d’appel constaté sur la ligne d’urgence est inférieur à 60 secondes.
Le temps moyen de résolution d’un incident majeur ou critique dans le périmètre d’exploitation est inférieur à 15 minutes.
Le support couvre également, selon le périmètre retenu, l’installation, le changement de version, le contrôle et la remédiation du runtime Node.js par utilisateur via sxnode.
Support technique StackX - lecture rapide
| Périmètre support | CORE | PRO | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Support incident et général 24/7 | Oui | Oui | Oui |
| Demandes prioritaires | Non | Oui | Oui |
| Groupe Telegram dédié par client | Non | 1 | Oui |
| Numéro d’urgence 24/7 | Oui | Oui | Oui |
| Temps d’intervention illimité | Oui | Oui | Oui |
| Maintien en conditions opérationnelles 24/7 | Oui | Oui | Oui |
| Contrôles manuels hors incident | Non | Ponctuel | Oui |
| Audit sécurité externe | Non | Annuel | Trimestriel |
Environnements spécifiques : Le socle de livraison standard couvre actuellement Debian 12 et Debian 13. Toute demande concernant une autre distribution, un environnement legacy ou une technologie hors du périmètre standard fait l’objet d’une étude spécifique. Contactez-nous pour évaluer la faisabilité, les mesures compensatoires et la trajectoire de migration.
Périmètre avancé (selon offre)
| Composant avancé | CORE | PRO | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Maintenance applicative (sécurité / MàJ / migrations) | sur devis | sur devis | sur devis |
| Mises à jour manuelles | Non | sur devis | programmable |
| Veille sécurité applicative | Non | sur devis | sur devis |
| Contrôles manuels des logs hors incident | Non | ponctuel | Oui |
| Scripts BASH dédiés | sur devis | limitée / sur devis | Oui |
Canaux de support & niveaux de criticité
| Canal | Usage |
|---|---|
| Dashboard / tickets | Suivi opérationnel standard et demandes planifiées |
| Ligne d’urgence 24/7 | Incidents majeurs et critiques |
| Telegram dédié (selon offre) | Coordination rapide en exploitation |
Besoin d’un niveau de support aligné sur vos contraintes de production ?
Nous vous orientons vers le bon niveau StackX (CORE, PRO ou ENTERPRISE) selon vos exigences de disponibilité, de réactivité et de couverture technique.
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Infrastructure
ScalarX conçoit et opère des architectures redondantes, maintenables et évolutives, adaptées aux contraintes de production, au fournisseur choisi et au niveau d’indépendance attendu.
Supervision
ScalarX combine supervision locale, contrôle HTTPS externe et tiers de confiance pour qualifier plus finement les incidents, même sur des architectures distribuées entre plusieurs pays, providers ou datacenters.
Infogérance
ScalarX combine expertise humaine, algorithmes conditionnels et systèmes IA agentiques pour renforcer la fiabilité opérationnelle, détecter les signaux faibles, accélérer les interventions et améliorer la qualité d’exploitation.